一、建立工作责任制 根据本部门工作任务、职责范围、机构设置、人员编制，进一步明确各自岗位责任，做到任务到人、权力到人、责任到人。按期完成工作任务，自觉接受全体师生的监督。 二、实行首问负责制 工作期间，凡接到来电、来访、来函，首问责任人要及时、认真、负责地解答或处理。对工作职责范围外的应说明情况并负责介绍给相关人员办理。增强工作责任心，提高办事效率。 三、实行限时办结制 坚持认真严谨、迅速快捷的原则，在符合政策和手续完备的情况下，一般按照程序即时办理；一时办理不了的要尽快予以研究并答复；不能办理的事情，要耐心进行解释说明。 四、实行政务公开制 对学生处的职责、工作内容、工作程序、工作要求、时间限制、工作人员及职责等全部公开，便于广大师生监督。对学生勤工助学岗位设置、国家助学贷款申请、奖学金评定及各种荣誉称号的授予严格按照有关文件精神，做到公开、公正、公平。 五、实行文明办公 工作人员仪表举止得体，办公环境整洁卫生；对来电来访者，热情接待，周到服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，不断改进服务态度和提高工作质量。 六、落实责任追查制度 无私奉献，不迟到、不早退，严格考勤制度。对于不负责任，不履行工作职责和承诺者，将视情况根据学校规定，给予批评教育及纪律处分。 学生资助管理中心工作人员服务承诺
学生工作部（学生处、学生资助管理中心）服务承诺
工作目标：不让一名学生因家庭经济困难而失学
职业理念：困难生的需求是我们的工作追求
工作作风：务实高效、开拓创新、心系学生
为强化责任意识，严肃工作纪律，进一步增强服务意识，提高服务效能，全心全意为广大学生服务，结合本中心工作性质和特点，向全院师生郑重承诺，在工作中认真执行以下规定：
一、注重服务意识。热爱学生工作，在面向学生的各项服务中，做到热情周到、细致耐心，为学生排忧解难。牢记以学生为本的工作理念，将服务育人的思想贯穿于学生工作中。
二、规范工作制度。建立健全各项规章制度，明确工作流程，严格遵章办事，明确工作职责。对外来办事人员要热情接待，使用文明用语，避免来办事人员为一件事情多次奔波，切实提高工作效率。
三、坚持信息公开。做到各项规章制度、工作流程网上公布。对于直接涉及教师或学生个人利益的工作，要通过多种途径进行公示，切实保证公平、公正、公开，充分尊重各系和学生的知情权。
四、严格限时办结。对各院系有关学生工作的请示报告，能当天答复的，当日办结；需请示领导的及时请示、及时答复；需会议研究讨论的，及时向学校领导建议开会研究。做到不推诿、不扯皮、不拖拉，对组织或领导交办的工作，在规定的时间内保质保量按时完成。
五、实行告知制度。涉及学生工作的政策、程序、要求等情况要告知学生。充分尊重学生的知情权。如当事者对所涉及信息不知情，有责任和义务向当事者予以解答。
六、首问责任制度。对来电、来信及来办事的校内外人员，若属于首问人职责范围的，要认真地处理有关事实；若不属于首问人职责范围，首问人必须说明情况，并介绍至有关部门经办人办理；若经办人不在，应问明事由，做好记录，尔后交经办人处理，严禁推托或置之不理。